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Curso Instrutor Gerenciamento de Crise

O curso prepara instrutores multiplicadores com base nas mais recentes atualizações legislativas. Os participantes serão capacitados a transmitir conhecimentos técnicos, táticos, psicológicos e legais indispensáveis para atuar como o primeiro elo na cadeia de comando durante eventos críticos.

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📋 Descrição Geral do Curso

🎯 Objetivos do Aprendizado

Ao final do curso, o instrutor estará apto a ensinar como:

Identificar, classificar e gerenciar os diferentes graus de risco e fases de uma crise.
Aplicar e repassar técnicas avançadas de negociação e mediação de conflitos interpessoais e com o público.
Estruturar e testar um Plano de Gerenciamento de Crises (PGC) em postos de serviço.
Orientar a aplicação legal e doutrinária do Uso Progressivo da Força.

📚 Conteúdo Programático

1. Introdução e Conceitos Fundamentais

Definições essenciais: Crise, Conflito e Gerenciamento.
Princípios fundamentais: Preservação da vida, mínimo uso da força, legalidade, comunicação eficiente e comando unificado.

2. Tipologia, Graus de Risco e Ciclo da Crise

Natureza das crises: Origem humana, natural, tecnológica e reputacional.
Classificação por Graus de Risco (Grau 1 ao Grau 4 – Risco Extremo).
As fases da crise: Pré-crise, crise aguda, crise crônica e pós-crise.

3. Técnicas de Negociação e Mediação de Conflitos

Ferramentas práticas: Escuta ativa, empatia tática, espelhamento, rotulação emocional e perguntas calibradas.
Passo a passo da mediação interpessoal e diretrizes para gestão de conflitos com o público.

4. Plano de Gerenciamento de Crises (PGC) e Comunicação

Elementos obrigatórios do PGC: Análise de riscos, POPs, cadeia de comando, rotas de evacuação e pontos de encontro.
Implementação, simulados periódicos e documentação de treinamentos.
Protocolos de comunicação em crise (uso de rádio e acionamento de autoridades).

5. Aspectos Psicológicos e Comportamentais

Reações comuns sob estresse extremo: Negação, pânico, paralisia, agressividade e histeria coletiva.
Gestão do estresse operacional (respiração controlada, foco na tarefa e debriefing pós-incidente).
A Inteligência Emocional aplicada à liderança na segurança.

6. Uso Progressivo da Força e Legislação Aplicada

Os 6 níveis da força: Da presença física à força letal.
Princípios da proporcionalidade e razoabilidade.
Fundamentos Jurídicos: Constituição Federal, Excludentes de Ilicitude (Art. 23 ao 25 do CP), Prisão em Flagrante (Art. 301 e 302 do CPP), Estatuto do Desarmamento e Responsabilidade Civil.